알리익스프레스 미수령 물품 환불 받기.

컴퓨터 케이스를 바꿨는데.. 이상하게 피규어를 모으기 시작했다. 

유리 케이스 안쪽에 넣을 피규어를 살려고 검색하다 보니 너무 많이 사버렸다. 

 

알리익스프레스를 이용한 건 몇 번 되지 않아 한국 쇼핑몰 정도로 생각하고 구매를 시도했는데.. 물건이 누락되어 왔다. 

주문은 한번 했는데 배송을 2번으로 나눠서 보내줬고.. 문제가 생긴 건 2번째 배송이었다. 

 

한달만에 선물 받는 기분으로 받았는데 포장지가 너무 작은 것 같았다.. 좀 더 커야 할 텐데?? 

그래서 열어보니 드래곤볼의 인조인간 18호 한 개만 완충제에 쌓여있었다. 

화가 나는 건 통관서류에는 2개라고 표시되어 있는데, 실제로 도착한 물품은 하나라는 것. 

게다가 해당 샵을 운영하는 사람이 가게를 닫았는지 가게도 없어졌다... ㅎ 

그래서 보내달라고 할 수도 없고.. 

 

일단은 못 받은 물건에 대한 환불을 진행했다. 

 

 

A. 증거 수집..

이게 정말 짜증이 나는 건.. '안 받은 걸 안 받았다고 어떻게 증명하는 거냐'라는 거다. 

그런데 알리익스프레스에서 환불을 요청할 때 보면, 증거를 제출하라고 메시지가 뜬다. 

일단 증거수집을 위해 관세청 들어가서 통관서류를 모두 캡처했다. 

 

 

1. 관세청 통관서류 체크(여기 사진에는 모자이크 했지만.. 제출할 서류에는 모자이크 하면 안 된다.)

 

1-1. 검색에 '관세청 유니패스' 또는 https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 주소창에 입력한다. 

- 정보조회 -> 통관물류정보 -> 수입화물 진행정보 순으로 클릭. 

 

1-2. 정보 입력과 인증.

- 해외직구 통관정보조회 -> 정보 입력(통관 번호나 주민번호 중 택 1) 후 인증. 

- 인증은 공인인증서로 한다.  

 

1-3. 통관 내역 확인. 

- 여기서 구체적인 통관물품의 개수나 내용 등을 확인 가능하다. 

 

1-4. 통관서류에서 수량과 무게 등이 있는 부분을 캡처해서 표시해준다. 

수량 표시

총중량 표시

- 보다시피 물건은 2개인데 무게가 0.3kg밖에 안 나간다. 

 

* 관세청 증거 수집 완료 *

 

 

2. 배송된 패키지 증거사진 촬영. 

- 보내온 패키지의 포장과 물품 사진에 원래 왔어야 할 물건의 이미지를 쇼핑 창에서 캡처해서 붙여주고 코멘트도 달아줬다(화물 번호와 발송자의 정보가 보이게 찍어야 한다). 

- 패키지의 크기가 애매하다 싶으면 여기에 보내준 뽁뽁이 사진까지 추가하면 충분히 볼륨을 설명할 수 있을 거라 생각함. 

- 줄자 등으로 크기를 표시하거나, 무게를 달아서 사진으로 올리면 더 좋을 듯..

 

* 사진 증거 수집 완료 *

 

 

 

B. 알리익스프레스에 환불 요청

 

1. 주문번호 옆의 'View Detail'을 선택해 준다. 

5개 정도 샀는데 배송비 포함해서 76,523원 들었다..

 

2. 환불받을 상품 옆의 'Open Dispute'버튼을 선택한다. 

- 경고창이 뜨는데 클릭~

 

3. 이슈를 등록한다. 

 

4. 내용을 등록한다. 

이미 진행중인 것은 등록할수가 없어서 인조인간18호 피규어 예시를 대체했다. 

 

5. 내용이나 사진, 동영상 등의 증거(?)를 등록한다. 

상품을 선택하면 자동으로 가격이 등록 된다.

- Cancel Dispute는 분쟁을 취소할 때, Upload Evidence는 사진이나 동영상 첨부할 때.. 

- 주의할 점은

  a. 내용을 등록할 때 이전 내용이 남아있으므로 지우고 입력한다. 

  b. 동영상과 사진을 넣는 부분이 다르므로 구분해서 올릴 것. 

 

6. 진행사항. 

판매자로 부터 실제 환불받을 가격이 다르니 수정해 달라는 요청이 왔다. 

- 진행과정

- 중간에 내용을 지우지 않고 등록했더니 같은 내용이 중복해서 들어갔다.(주의) 

- 위에 수집한 사진과 이런 이유로 환불을 원한다는 내용을 적어서 올렸다. 

- 아랫부분에 가격을 수정하여 추가한 부분이 보인다. 

 

6. 환불완료.

 

- 알리익스프레스 측에서 셀러가 제시한 가격에 동의하느냐는 메시지가 왔다.

- '동의'한다는 답변을 하고 셀러도 동의하면 환불이 완료된다. 

- 사용중인 카카오페이에서 알리익스프레스 측에서 돈이 입금되었고, 당시에 받은 포인트는 차감되었다. 

 

* 환불 완료 *

 

 

 

C. 알리익스프레스에서 물건 구입할 때.

 

1. 주문하고 결제 전까지만 진행해서 결제화면(나는 카카오페이를 이용)이 뜨면 취소시킨다.(결제 X)

2. 해당 샵의 셀러에게 지금 오더번호 XXXXX로 주문했고 결제 전인데, 주문한 물건이 모두 있고, 보내줄 수 있냐고 먼저 문의한다. 

3. 만약 특정 물건이 없다고 하면 다시 주문한다고 얘기하고 오더를 취소한 후, 물건을 바꾸던가 없는 물건만 빼고 다시 재 주문한다. 

 

 

 

D. 중국에서 배송 온 물건 증거 남기기.

 

1. 중국에서 물건 살때는 우선 패키지의 보낸 사람 정보를 사진으로 찍는다.

2. 동영상을 켜고 외부 포장을 뜯기 시작한다. 

3. 물건을 꺼내면서 one, two, three... 등 숫자를 세고, 물건별로 상세히 찍어서 혹시 있을 누락이나 파손의 증거를 남긴다. 

4. 진짜 별짓을 다한다.. 

 

 

 

* 중국 직구 하면서 느낀 문제점 

지금까지 20회 정도 주문에 11회의 배송이 있었고, 그중 6회 정도에 문제가 있었다. 

아직도 오고있는 물건이 있거나 배송 출발조차 하지 않은 주문도 있으니 더 늘어날 듯..

너무 어처구니가 없어서 일단 배송되어 온 것 중 문제 횟수를 정리해 봤다.

같은 판매자에게서 중복해서 문제가 발생하는 경우도 있다. 

 

- 구성품 누락 1건.(그러려니...) 

- 파손된 부분이 작거나 부분적인 불량.(너무 많음..) 

- 심하게 파손된 물건 배송 3건.(2건 피규어라 퍼티 등의 접착제로 자가 수리, 1건은 기능에 문제가 없어서 그냥 사용.) 

- 다른 물건 배송 1건.(판매자가 실수를 빠르게 인정하고 물건 값 빼줌)

- 물품 누락 3건.(1건 환불, 1건 진행 중, 1건 배송 후 10일이 지나야 만 이슈를 제기 가능해서 대기 중..)

- 판매자의 일방적인 배송 취소 1건.(환불 진행 중) 

- 상품의 상태나 포장 등의 문제는 별개로, 일단 주문한 물품이 모두 배송되어 온 경우 7건.

  (정말 안 빼먹고 와준 것만 해도 감사한다..)

- 상품의 카탈로그와 물품이 일부 또는 많이 다른 경우.(상품 별로 봤을 때 전체의 절반 이상..) 

 

모든 판매자가 그런건 아니었지만..

특정 품목을 다루는 판매자에게 유독 문제가 많은 것 같다.(체감상 2명중 1명..) 

일반적인 공산품이나 도구 등을 구입할때는 별다른 문제가 없었다. 

배송도 10일을 넘기지 않았고, 물건도 깔끔하게 도착했었다.. 

그 특정 물품의 판매자들만 유독 양아치가 많은 걸까..? 

 

 

 

// 처음에는 분쟁 내역 사진의 위부분에 적은 내용처럼 안 받은 물건을 어떻게 안 받았다고 증명하냐고 셀러에게 물어보라고 적었다가, 마음 바꿔먹고 증거를 수집했다. 

// 진짜 두번 세번 손 가지 않게 빼박 증거로 환불을 요청했더니, 판매자에게서 바로 연락이 왔다. 

// 물품 누락 3번째는.. 웬일로 물건이 빨리 왔나 했는데 3개 중 한 개만 왔고, 그것마저도 포장 훼손 및 파손되어 왔다..